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公司地址: 廈門火炬高新區(qū)日華國(guó)際大廈501-R
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客服QQ:1274207268
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服務(wù)條款
質(zhì)量保證:
儀器提供的設(shè)備為用戶定購(gòu)型號(hào)的原裝機(jī),決不會(huì)提供樣機(jī)、組裝機(jī)等。
儀器具有固定的維修服務(wù)中心和專業(yè)維修工程師。
設(shè)備在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過最終驗(yàn)收合格后進(jìn)入免費(fèi)保修期對(duì)設(shè)備提供壹年免費(fèi)保養(yǎng)、保修服務(wù)。
安裝、調(diào)試:
交貨地點(diǎn)由用戶指定現(xiàn)場(chǎng)。我方接用戶書面通知2天內(nèi),到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試。
安裝調(diào)試合格后,在設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)乙方提供伴隨性服務(wù)一周。
我方安裝調(diào)試人員應(yīng)遵守使用方現(xiàn)場(chǎng)及安全管理規(guī)定,對(duì)自身安全行為負(fù)責(zé)。
技術(shù)資料:我方提供完整的中文版操作使用手冊(cè)、維修手冊(cè)、裝箱單、軟件備份光盤等相關(guān)資料兩份。
設(shè)備驗(yàn)收:
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):按照技術(shù)協(xié)議和國(guó)家有關(guān)檢定標(biāo)準(zhǔn)(進(jìn)口設(shè)備高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))。
驗(yàn)收時(shí)間:設(shè)備安裝調(diào)試后2天內(nèi),由雙方人員在使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行
售后服務(wù):
1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶投訴,2小時(shí)為用戶提供解決方案,12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),排除故障。保修期內(nèi),除人為因素導(dǎo)致設(shè)備損壞外,設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時(shí),我方承諾在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修理或更換零部件。因維修不及時(shí),而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時(shí),其保修時(shí)間隨停機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短而相應(yīng)延長(zhǎng)。
我方對(duì)設(shè)備提供終生維修服務(wù),保修期外只收取維修成本費(fèi)用,并享有優(yōu)惠購(gòu)買零配件待遇。
用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪,主動(dòng)跟蹤動(dòng)態(tài)服務(wù)。
我方的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地。在浙江、上海、廈門等辦事處均設(shè)有常駐售后服務(wù)技術(shù)人員,并有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),讓用戶無后顧之憂。
培訓(xùn)方案:
我方負(fù)責(zé)擬定免費(fèi)(包含差旅、住宿)培訓(xùn)計(jì)劃:
安裝期間的培訓(xùn):我方在儀器安裝調(diào)試期間對(duì)業(yè)主方使用人員在儀器調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1-2天技術(shù)培訓(xùn),使買方使用人員能獨(dú)立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關(guān)閉步驟及儀器的日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)的操作和控制。
設(shè)備安裝調(diào)試最終驗(yàn)收合格后,由我方專業(yè)技術(shù)人員為用戶安排1~2天的操作培訓(xùn)、維修人員的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)操作人員對(duì)設(shè)備基本原理、軟件使用、操作、維護(hù)等的理解及應(yīng)用,并達(dá)到用戶操作人員能獨(dú)立操作設(shè)備、服務(wù)生產(chǎn)、樣品檢測(cè)分析工作,維修人員進(jìn)行基本的維修服務(wù)。
服務(wù)便捷:
售后服務(wù)中心,將及時(shí)派專業(yè)技術(shù)工程師將在一個(gè)工作日內(nèi)解決問題,在保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題我們不收取任何費(fèi)用,在保修期后也只收取成本費(fèi)我們一直為用戶以成本價(jià)格提供配件,我們?yōu)槊恳粋(gè)用戶建立用戶檔案,專人負(fù)責(zé)和用戶進(jìn)行聯(lián)系,我們永遠(yuǎn)為用戶免費(fèi)升級(jí)試驗(yàn)軟件。